" انا غاضب" و ليس " انت اغضبتنى "

‎*‎استجب‎ ‎بالقبول فقط في البداية "أرى أنك غاضب بحق بشأن هذا الأمر‎ "
‎
‎*‎خذ نفساً عميقاً، وحاول أن تظل هادئاً‎ ‎بقدر الإمكان‎. ‎

‎*‎اعرض مناقشة الحل لاحقاً،‎ ‎وامنح الشخص الآخر بعض الوقت ليهدأ "أعتقد أن كلانا بحاجة ‏إلى بعض الوقت في التفكير‎ ‎في هذا الأمر. أود أن أتحدث في هذا.. في غضون ساعة /.. ‏غداً /... الأسبوع المقبل‎ "
‎
‎*‎خذ نفساً عميقاً آخر‎. ‎

‎*‎رتب وقتاً مُحدداً لمتابعة الأمر‎.
‎
‎*‎ضع في ذهنك أنه ليس من المحتمل الوصول‎ ‎إلى حل فوري‎. ‎
‎
*‎اتبع استراتيجيات تسوية‎ ‎الخلافات المذكورة أدناه عندما تلتقيان لمتابعة الأمر‎.
‎
‎*‎تعاملا بصدق ووضوح مع أحدكما الآخر‎.
‎
‎*‎واجها المشكلة بصراحة، بدلاً من تجنبها‎ ‎أو الاختباء منها‎.
‎
‎*‎تجنبا الهجمات‎ ‎الشخصية على أحدكما الآخر، والتزاما بالموضوع أو المشكلة‎.
‎
‎*‎أكدا على نقاط الاتفاق كأساس لمناقشة‎ ‎نقاط الجدل والخلاف‎.
‎
‎*‎استخدما أسلوب‎ "‎إعادة الصياغة "للحوار لتتأكد من أنكما تفهمان أحدكما الآخر "دعني أرى ‏ما إذا كنت‎ ‎أفهم مقصدك بشكل صحيح. هل تعني........ ؟‎"
‎
‎*‎تقبل المسئولية عن مشاعرك الخاصة "أنا غاضب‎ "
وليس "أنت أغضبتني‎ ".
‎
‎*‎تجنبا موقف "فوز / خسارة‎ ".

إن‎ ‎موقف:"أنا سوف أفوز,وأنت سوف تخسر‎ "
سوف يتسبب على الأرجح في خسارة كلا‎ ‎الطرفين.إذا حافظتما على المرونة,يمكن لكليكما ‏أن يفوز,على الأقل جزئياً‎. ‎
‎*‎احصلا معاً على نفس المعلومات عن‎ ‎الموقف.ولأن المفاهيم كثيراً ما تختلف، فسيكون من ‏المفيد توضيح كل الأمور‎.
‎
‎*‎ضعا أهدافاً متناسبة متناغمة في الأساس‎.
إذا كان كلانا يرغب في الحفاظ على العلاقات أكثر من رغبته في الفوز، فإن فرصة‎ ‎أفضل ‏لتسوية الخلاف‎ ! ‎
‎
*‎أوضحا الاحتياجات‎ ‎الحقيقية لكلا الطرفين من الموقف. يحتمل أنني لا أرغب في ‏الفوز.ولكنني أحتاج إلى‎ ‎تحقيق نتائج معينة (تغيير في السلوك من جانبك أو مزيد من المال ‏‏),والحفاظ على‎ ‎احترامي لنفسي‎.
‎
‎*‎ابحثا عن الحلول وليس عن‎ ‎تحديد من يستحق اللوم‎
. ‎
‎*‎اتفقا على وسيلة‎ ‎ما للتفاوض أو التبادل‎.
سوف أوافق على الأرجح على التنازل عن بعض النقاط إذا‎ ‎كنت مستعداً للتنازل بدورك عن ‏البعض‎.
‎
‎*‎تفاوضا من أجل الوصول إلى تسوية‎ ‎مشتركة مقبولة، أو ببساطة، وافقا على الاختلاف‎.
‎

من كتاب (حقك الكامل‎... ‎دليلك إلى الحياة بحسم‎ )